Chargé.e de projet "Expérience client" H/F

Lyon / Rémunéré / > 3 mois dès septembre 2022 / Télétravail ponctuel autorisé
 
À propos de nous
Ekoïa commercialise la première coque de smartphone consignée pour renaitre à l’infini. Pensée et fabriquée en France, cette coque incarne notre ambition de repenser les objets du quotidien pour les rendre non-jetables. Tout cela pour créer un futur sans déchet...
 
Depuis notre lancement commercial, nous avons déjà convaincu plus de 2000 personnes par notre concept de Coque Infinie.
 
L'équipe compte 5 personnes et nous sommes en phase d’accélération de notre développement. Rejoins-nous !
 
Détails du poste
 En relation directe avec Jean-Charles, tu auras la charge d’apporter la meilleure expérience à nos clients avant, pendant et après achat. Tes missions quotidiennes seront les suivantes :
  
Community Management

Animer la communauté Ekoïa sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)
Gérer la relation avec les influenceurs dans le cadre d’opérations d’Influence Marketing

 
Service Après Ventes
Répondre aux demandes entrantes et questions des clients (mails, téléphone) • Assurer toutes les opérations de SAV (retours, échanges...)
Piloter le suivi de la satisfaction clients
Effectuer un reporting du SAV sur la base de KPI identifiés
Veiller à développer et maintenir une expérience client de qualité

 

 Logistique

Assurer l’échange d’informations sur les commandes avec notre prestataire logistique (retours&échanges)
Piloter l’ensemble des commandes issues de nos canaux de vente indirect (marketplace, reconditionneurs, e-shop partenaires...)

 
Profil recherché
De formation universitaire (de Bac +2 à Bac +5),

tu as une première expérience en relation client dans une entreprise du digital.

  Doté.e d’un excellent relationnel, tu es capable d'interagir avec différents interlocuteurs.
Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton sens des priorités.
Tu es volontaire, tu sais faire preuve d’initiative pour toujours trouver des solutions.
L’esprit startup est dans ton ADN et tu souhaites acquérir de l’expérience à travers un projet à impact environnemental.
 

Tu possèdes de bonnes connaissances des outils suivants : Excel, Suite Google
Freshdesk, Zendesk ou Gorgias

 
Des qualités que nous recherchons...

Excellente expression orale et écrite (orthographe irréprochable) - Rigueur et organisation - Pragmatisme Proactivité - Empathie - Sensibilité à l'écologie

 
Les petits plus qui peuvent faire la différence...
Une expérience associative/bénévolat en lien avec l’environnement
 
Étapes de recrutement
Premier entretien avec Jean-Charles & Maxime
Etude de cas
Entretien de validation avec le reste de l'équipe
  
 
Tu souhaites rejoindre l'aventure ?
Adresse-nous ton CV accompagné d'une lettre de motivation à hello@ekoia.fr